Politica de Retur
TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 06.10.2026 Bine ați venit pe IraGold.ro, magazin online administrat de SC BOUTIQUE ALESSIS SRL. Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului și înainte de plasarea unei comenzi. Utilizarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi implică luarea la cunoștință și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Prezentele prevederi se completează cu Politica de Retur, Politica de Livrare, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și Politica privind Garanția Produselor. ---
1. Datele comerciantului Site-ul www.iragold.ro este operat de: SC BOUTIQUE ALESSIS SRL CUI: 29236191 Nr. Registrul Comerțului: J17/1298/18.10.2011 Sediu social: Str. Gloriei nr. 20, Tecuci, Galați, România E-mail: contact@iragold.ro În prezentele documente, SC BOUTIQUE ALESSIS SRL poate fi denumită „IraGold”, „Comerciantul”, „Vânzătorul” sau „Societatea”. ---
2. Domeniul de aplicare Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor efectuate prin intermediul IraGold.ro, precum și utilizării site-ului. În cazul cumpărătorilor persoane fizice care acționează în scopuri care nu țin de activitatea comercială sau profesională, se aplică și legislația privind protecția consumatorilor. În cazul cumpărătorilor persoane juridice sau al persoanelor care acționează în cadrul activității lor profesionale, anumite drepturi specifice consumatorilor pot să nu fie aplicabile. ---
3. Produsele comercializate IraGold comercializează bijuterii și articole din metale prețioase și/sau cu pietre, conform descrierilor publicate pe site. Pentru fiecare produs sunt prezentate, în măsura disponibilității informațiilor: - denumirea produsului; - materialul; - caracteristicile relevante; - dimensiunile/mărimea, după caz; - greutatea, atunci când este disponibilă; - pietrele sau alte elemente decorative; - fotografii; - prețul; - disponibilitatea; - alte informații relevante. Fotografiile produselor au caracter orientativ în ceea ce privește redarea culorilor și aspectul pe diferite dispozitive. Pot exista diferențe minore de nuanță sau prezentare în funcție de ecranul utilizat. Diferențele normale de aspect care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului nu reprezintă, prin ele însele, neconformități. ---
4. Prețurile Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se menționează expres altfel. IraGold își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul finalizării comenzii și transmis consumatorului în confirmarea comenzii. În cazul unor erori tehnice evidente privind prețul, disponibilitatea sau caracteristicile unui produs, IraGold își rezervă dreptul de a verifica și corecta eroarea, cu informarea clientului. În cazul în care o comandă nu poate fi executată la prețul afișat din cauza unei erori tehnice evidente, clientul va fi informat și va putea decide dacă dorește continuarea comenzii la prețul corect sau anularea acesteia. ---
5. Plasarea comenzii Comenzile pot fi plasate online, iar, atunci când este disponibil, și prin telefon sau e-mail. Pentru plasarea unei comenzi online, clientul completează informațiile solicitate și selectează metoda de livrare și metoda de plată. Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse. Prin transmiterea comenzii, clientul solicită încheierea contractului de vânzare pentru produsele selectate. Primirea automată a unei confirmări tehnice a comenzii nu reprezintă, în toate cazurile, acceptarea finală a comenzii de către IraGold. Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv la momentul confirmării acceptării comenzii de către IraGold pe un suport durabil. ---
6. Acceptarea sau refuzul unei comenzi IraGold poate refuza sau anula o comandă, cu informarea clientului, în situații justificate, inclusiv: - produs indisponibil; - eroare evidentă de preț; - eroare evidentă în descriere; - imposibilitatea tehnică de procesare a comenzii; - suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a serviciilor; - imposibilitatea livrării la adresa furnizată; - alte situații obiective care împiedică executarea contractului. În cazul în care plata a fost efectuată înainte de anularea comenzii, sumele datorate clientului vor fi restituite prin modalitatea de plată corespunzătoare, conform legislației aplicabile. ---
7. Metode de plată IraGold poate pune la dispoziție, în funcție de configurația actuală a magazinului: - plata ramburs; - plata prin transfer bancar; - plata online cu cardul; - plata online în rate, pentru cardurile și/sau programele eligibile; - alte metode de plată afișate în momentul finalizării comenzii. Plata online cu cardul este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată disponibil pe site. Datele confidențiale ale cardului nu sunt stocate de IraGold. ---
8. Plata în rate În cazul în care sunt disponibile programe de plată în rate, acestea sunt oferite prin intermediul procesatorului de plăți și/sau al instituției financiare participante. Eligibilitatea pentru plata în rate, numărul de rate, condițiile de finanțare și eventualele costuri aferente sunt stabilite conform condițiilor programului disponibil la momentul plății. Afișarea unei opțiuni de plată în rate pe site nu garantează aprobarea tranzacției sau eligibilitatea fiecărui client. Relația financiară dintre client și instituția financiară sau furnizorul serviciului de finanțare este guvernată de condițiile acelui serviciu. În cazul unui retur sau al unei rambursări aferente unei comenzi plătite în rate, IraGold procesează rambursarea prin fluxul de plată aplicabil tranzacției inițiale, iar modul în care rambursarea este reflectată în planul de rate este stabilit conform regulilor procesatorului și/sau instituției financiare. Drepturile legale ale consumatorului față de IraGold nu sunt limitate de utilizarea unei metode de plată în rate. ---
9. Livrarea Livrarea se realizează prin serviciile de curierat disponibile pe site. Termenul estimativ de livrare este comunicat în pagina produsului, în procesul de comandă sau prin confirmarea comenzii, după caz. În cazul produselor realizate sau modificate la comandă, termenul de livrare poate fi diferit și va fi comunicat clientului. IraGold nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzieri cauzate exclusiv de transportator, situații de forță majoră sau alte cauze externe aflate în afara controlului rezonabil al Societății, fără a afecta însă drepturile legale ale consumatorului. ---
10. Verificarea coletului Clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară a coletului la primire. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita curierului consemnarea acestora și poate contacta IraGold cât mai curând posibil. Semnarea de primire a coletului nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului. ---
11. Dreptul de retragere Consumatorii beneficiază, pentru produsele eligibile, de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia. Condițiile, procedura și excepțiile sunt detaliate în Politica de Retur IraGold. Produsele personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului pot face obiectul excepției de la dreptul de retragere prevăzute de legislația aplicabilă. ---
12. Produse personalizate Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere. Exemplele pot include, în funcție de produs: - gravuri; - modificări speciale; - anumite redimensionări; - configurații speciale; - produse realizate special la cererea clientului; - alte personalizări care fac produsul diferit de oferta standard. Clientul va fi informat, înainte de executarea personalizării, atunci când produsul este exceptat de la dreptul de retragere. ---
13. Garanția legală de conformitate Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, în condițiile legislației aplicabile. Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu o garanție comercială suplimentară. Detaliile privind exercitarea drepturilor în cazul neconformității sunt prezentate în Politica privind Garanția Produselor. Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului privind conformitatea produselor. ---
14. Utilizarea corespunzătoare a bijuteriilor Bijuteriile trebuie utilizate și întreținute conform naturii și caracteristicilor lor. Recomandăm evitarea contactului cu: - clor; - detergenți; - substanțe chimice; - parfumuri; - deodorante; - creme și produse cosmetice; - apă fierbinte și abur; - activități sportive; - lovituri și șocuri mecanice. Recomandările de întreținere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități existente la momentul livrării. ---
15. Proprietatea intelectuală Conținutul IraGold.ro, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, designul, structura site-ului și materialele originale, aparține IraGold și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor. ---
16. Contul de utilizator Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său. Clientul trebuie să furnizeze informații reale și actualizate. IraGold poate restricționa temporar accesul la un cont în cazul unor suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă sau încălcarea prezentelor condiții. ---
17. Date personale Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies disponibile pe site. Prin plasarea unei comenzi, anumite date sunt necesare pentru executarea contractului, facturare, livrare, procesarea plății, gestionarea retururilor și îndeplinirea obligațiilor legale. ---
18. Reclamații și soluționarea problemelor Pentru orice problemă privind o comandă, un produs, o livrare sau o plată, clientul poate contacta IraGold la: contact@iragold.ro Vom analiza fiecare sesizare individual și vom încerca soluționarea acesteia într-un termen rezonabil, cu respectarea legislației aplicabile. Consumatorii își păstrează toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. ---
19. Limitarea răspunderii IraGold depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii informațiilor prezentate pe site. Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului, erori tehnice, indisponibilități ale serviciilor unor terți sau alte situații aflate în afara controlului nostru rezonabil, fără a limita drepturile consumatorilor privind executarea contractului și conformitatea produselor. Nicio clauză din prezentele Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege. ---
20. Forța majoră IraGold nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau alte situații externe, imprevizibile și inevitabile, în condițiile legii. ---
21. Modificarea termenilor IraGold poate modifica prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legislația impune aplicarea unei modificări. ---
22. Legea aplicabilă Relația dintre IraGold și clienți este guvernată de legislația română. În cazul consumatorilor, alegerea legislației române nu afectează drepturile obligatorii care rezultă din normele aplicabile protecției consumatorilor. ---
23. Dispoziții finale Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de lege. Prezentele Termeni și Condiții se completează cu celelalte politici publicate pe IraGold.ro. SC BOUTIQUE ALESSIS SRL CUI: 29236191 J17/1298/18.10.2011 Str. Gloriei nr. 20, Tecuci, Galați E-mail: contact@iragold.ro
Formularul de retur poate sa fie completat aici.
Ultima actualizare: 06.10.2026 Bine ați venit pe IraGold.ro, magazin online administrat de SC BOUTIQUE ALESSIS SRL. Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului și înainte de plasarea unei comenzi. Utilizarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi implică luarea la cunoștință și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Prezentele prevederi se completează cu Politica de Retur, Politica de Livrare, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și Politica privind Garanția Produselor. ---
1. Datele comerciantului Site-ul www.iragold.ro este operat de: SC BOUTIQUE ALESSIS SRL CUI: 29236191 Nr. Registrul Comerțului: J17/1298/18.10.2011 Sediu social: Str. Gloriei nr. 20, Tecuci, Galați, România E-mail: contact@iragold.ro În prezentele documente, SC BOUTIQUE ALESSIS SRL poate fi denumită „IraGold”, „Comerciantul”, „Vânzătorul” sau „Societatea”. ---
2. Domeniul de aplicare Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor efectuate prin intermediul IraGold.ro, precum și utilizării site-ului. În cazul cumpărătorilor persoane fizice care acționează în scopuri care nu țin de activitatea comercială sau profesională, se aplică și legislația privind protecția consumatorilor. În cazul cumpărătorilor persoane juridice sau al persoanelor care acționează în cadrul activității lor profesionale, anumite drepturi specifice consumatorilor pot să nu fie aplicabile. ---
3. Produsele comercializate IraGold comercializează bijuterii și articole din metale prețioase și/sau cu pietre, conform descrierilor publicate pe site. Pentru fiecare produs sunt prezentate, în măsura disponibilității informațiilor: - denumirea produsului; - materialul; - caracteristicile relevante; - dimensiunile/mărimea, după caz; - greutatea, atunci când este disponibilă; - pietrele sau alte elemente decorative; - fotografii; - prețul; - disponibilitatea; - alte informații relevante. Fotografiile produselor au caracter orientativ în ceea ce privește redarea culorilor și aspectul pe diferite dispozitive. Pot exista diferențe minore de nuanță sau prezentare în funcție de ecranul utilizat. Diferențele normale de aspect care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului nu reprezintă, prin ele însele, neconformități. ---
4. Prețurile Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se menționează expres altfel. IraGold își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul finalizării comenzii și transmis consumatorului în confirmarea comenzii. În cazul unor erori tehnice evidente privind prețul, disponibilitatea sau caracteristicile unui produs, IraGold își rezervă dreptul de a verifica și corecta eroarea, cu informarea clientului. În cazul în care o comandă nu poate fi executată la prețul afișat din cauza unei erori tehnice evidente, clientul va fi informat și va putea decide dacă dorește continuarea comenzii la prețul corect sau anularea acesteia. ---
5. Plasarea comenzii Comenzile pot fi plasate online, iar, atunci când este disponibil, și prin telefon sau e-mail. Pentru plasarea unei comenzi online, clientul completează informațiile solicitate și selectează metoda de livrare și metoda de plată. Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse. Prin transmiterea comenzii, clientul solicită încheierea contractului de vânzare pentru produsele selectate. Primirea automată a unei confirmări tehnice a comenzii nu reprezintă, în toate cazurile, acceptarea finală a comenzii de către IraGold. Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv la momentul confirmării acceptării comenzii de către IraGold pe un suport durabil. ---
6. Acceptarea sau refuzul unei comenzi IraGold poate refuza sau anula o comandă, cu informarea clientului, în situații justificate, inclusiv: - produs indisponibil; - eroare evidentă de preț; - eroare evidentă în descriere; - imposibilitatea tehnică de procesare a comenzii; - suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a serviciilor; - imposibilitatea livrării la adresa furnizată; - alte situații obiective care împiedică executarea contractului. În cazul în care plata a fost efectuată înainte de anularea comenzii, sumele datorate clientului vor fi restituite prin modalitatea de plată corespunzătoare, conform legislației aplicabile. ---
7. Metode de plată IraGold poate pune la dispoziție, în funcție de configurația actuală a magazinului: - plata ramburs; - plata prin transfer bancar; - plata online cu cardul; - plata online în rate, pentru cardurile și/sau programele eligibile; - alte metode de plată afișate în momentul finalizării comenzii. Plata online cu cardul este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată disponibil pe site. Datele confidențiale ale cardului nu sunt stocate de IraGold. ---
8. Plata în rate În cazul în care sunt disponibile programe de plată în rate, acestea sunt oferite prin intermediul procesatorului de plăți și/sau al instituției financiare participante. Eligibilitatea pentru plata în rate, numărul de rate, condițiile de finanțare și eventualele costuri aferente sunt stabilite conform condițiilor programului disponibil la momentul plății. Afișarea unei opțiuni de plată în rate pe site nu garantează aprobarea tranzacției sau eligibilitatea fiecărui client. Relația financiară dintre client și instituția financiară sau furnizorul serviciului de finanțare este guvernată de condițiile acelui serviciu. În cazul unui retur sau al unei rambursări aferente unei comenzi plătite în rate, IraGold procesează rambursarea prin fluxul de plată aplicabil tranzacției inițiale, iar modul în care rambursarea este reflectată în planul de rate este stabilit conform regulilor procesatorului și/sau instituției financiare. Drepturile legale ale consumatorului față de IraGold nu sunt limitate de utilizarea unei metode de plată în rate. ---
9. Livrarea Livrarea se realizează prin serviciile de curierat disponibile pe site. Termenul estimativ de livrare este comunicat în pagina produsului, în procesul de comandă sau prin confirmarea comenzii, după caz. În cazul produselor realizate sau modificate la comandă, termenul de livrare poate fi diferit și va fi comunicat clientului. IraGold nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzieri cauzate exclusiv de transportator, situații de forță majoră sau alte cauze externe aflate în afara controlului rezonabil al Societății, fără a afecta însă drepturile legale ale consumatorului. ---
10. Verificarea coletului Clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară a coletului la primire. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita curierului consemnarea acestora și poate contacta IraGold cât mai curând posibil. Semnarea de primire a coletului nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului. ---
11. Dreptul de retragere Consumatorii beneficiază, pentru produsele eligibile, de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia. Condițiile, procedura și excepțiile sunt detaliate în Politica de Retur IraGold. Produsele personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului pot face obiectul excepției de la dreptul de retragere prevăzute de legislația aplicabilă. ---
12. Produse personalizate Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere. Exemplele pot include, în funcție de produs: - gravuri; - modificări speciale; - anumite redimensionări; - configurații speciale; - produse realizate special la cererea clientului; - alte personalizări care fac produsul diferit de oferta standard. Clientul va fi informat, înainte de executarea personalizării, atunci când produsul este exceptat de la dreptul de retragere. ---
13. Garanția legală de conformitate Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, în condițiile legislației aplicabile. Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu o garanție comercială suplimentară. Detaliile privind exercitarea drepturilor în cazul neconformității sunt prezentate în Politica privind Garanția Produselor. Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului privind conformitatea produselor. ---
14. Utilizarea corespunzătoare a bijuteriilor Bijuteriile trebuie utilizate și întreținute conform naturii și caracteristicilor lor. Recomandăm evitarea contactului cu: - clor; - detergenți; - substanțe chimice; - parfumuri; - deodorante; - creme și produse cosmetice; - apă fierbinte și abur; - activități sportive; - lovituri și șocuri mecanice. Recomandările de întreținere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități existente la momentul livrării. ---
15. Proprietatea intelectuală Conținutul IraGold.ro, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, designul, structura site-ului și materialele originale, aparține IraGold și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor. ---
16. Contul de utilizator Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său. Clientul trebuie să furnizeze informații reale și actualizate. IraGold poate restricționa temporar accesul la un cont în cazul unor suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă sau încălcarea prezentelor condiții. ---
17. Date personale Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies disponibile pe site. Prin plasarea unei comenzi, anumite date sunt necesare pentru executarea contractului, facturare, livrare, procesarea plății, gestionarea retururilor și îndeplinirea obligațiilor legale. ---
18. Reclamații și soluționarea problemelor Pentru orice problemă privind o comandă, un produs, o livrare sau o plată, clientul poate contacta IraGold la: contact@iragold.ro Vom analiza fiecare sesizare individual și vom încerca soluționarea acesteia într-un termen rezonabil, cu respectarea legislației aplicabile. Consumatorii își păstrează toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. ---
19. Limitarea răspunderii IraGold depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii informațiilor prezentate pe site. Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului, erori tehnice, indisponibilități ale serviciilor unor terți sau alte situații aflate în afara controlului nostru rezonabil, fără a limita drepturile consumatorilor privind executarea contractului și conformitatea produselor. Nicio clauză din prezentele Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege. ---
20. Forța majoră IraGold nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau alte situații externe, imprevizibile și inevitabile, în condițiile legii. ---
21. Modificarea termenilor IraGold poate modifica prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legislația impune aplicarea unei modificări. ---
22. Legea aplicabilă Relația dintre IraGold și clienți este guvernată de legislația română. În cazul consumatorilor, alegerea legislației române nu afectează drepturile obligatorii care rezultă din normele aplicabile protecției consumatorilor. ---
23. Dispoziții finale Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de lege. Prezentele Termeni și Condiții se completează cu celelalte politici publicate pe IraGold.ro. SC BOUTIQUE ALESSIS SRL CUI: 29236191 J17/1298/18.10.2011 Str. Gloriei nr. 20, Tecuci, Galați E-mail: contact@iragold.ro
Formularul de retur poate sa fie completat aici.