Garantia Produselor

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele comercializate pe IraGold.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE Pentru produsele achiziționate de consumatori, IraGold.ro răspunde, conform legislației în vigoare, pentru lipsa de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la livrarea produsului. Garanția legală de conformitate nu înseamnă că orice deteriorare apărută în această perioadă este acoperită automat. Situațiile reclamate sunt analizate individual, ținând cont de natura problemei și de cauza acesteia. Garanția legală de conformitate se aplică indiferent de existența unei eventuale garanții comerciale oferite suplimentar.
2. CE ÎNSEAMNĂ LIPSA DE CONFORMITATE Un produs este considerat neconform atunci când nu corespunde cerințelor de conformitate prevăzute de lege, descrierii și caracteristicilor prezentate consumatorului sau scopului pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod normal. În cazul constatării unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, în condițiile și cu respectarea procedurilor prevăzute de legislația aplicabilă.
3. REPARAREA SAU ÎNLOCUIREA PRODUSULUI În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru acesta, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care a fost achiziționat. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu este realizată în condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de celelalte remedii prevăzute de legislația aplicabilă.
4. SITUAȚII CARE NU REPREZINTĂ AUTOMAT LIPSĂ DE CONFORMITATE Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările sau problemele care rezultă exclusiv din utilizarea necorespunzătoare a produsului, accidente, lovituri, șocuri mecanice, intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate ori nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere. În cazul bijuteriilor, zgârieturile, deformările, deteriorările cauzate de lovire sau utilizare necorespunzătoare, modificările de aspect produse prin contactul cu substanțe chimice, precum și uzura normală a unor elemente sau finisaje pot reprezenta efecte ale utilizării și nu constituie automat lipsă de conformitate. Pierderea unei pietre, deteriorarea monturii, desprinderea unor elemente sau alte situații similare vor fi analizate individual, pentru a se stabili dacă acestea reprezintă o lipsă de conformitate sau rezultatul utilizării ori al unei cauze externe.
5. CONSTATAREA ȘI SOLUȚIONAREA SESIZĂRILOR Pentru sesizarea unei eventuale lipse de conformitate, consumatorul ne poate contacta la adresa de e-mail contact@iragold.ro, menționând numărul comenzii și descrierea problemei. Pentru identificarea produsului și a comenzii, putem solicita factura, numărul comenzii sau alte informații disponibile în legătură cu achiziția. Lipsa certificatului de calitate sau a documentului de achiziție în format fizic nu înlătură, prin ea însăși, drepturile consumatorului prevăzute de lege, dacă achiziția poate fi identificată prin alte mijloace. Dacă este necesară verificarea produsului, acesta poate fi transmis către IraGold.ro pentru constatare. În cazul în care se constată o lipsă de conformitate pentru care IraGold.ro este răspunzător conform legii, costurile necesare remedierii acesteia, inclusiv costurile de transport aferente, vor fi suportate de IraGold.ro, în condițiile legii.
6. PRODUSE PERSONALIZATE Produsele realizate sau modificate în mod clar la specificațiile consumatorului pot beneficia de excepția de la dreptul de retragere prevăzută de legislația privind contractele la distanță. Această excepție privind dreptul de retragere nu înlătură drepturile consumatorului referitoare la garanția legală de conformitate.
7. GARANȚIA COMERCIALĂ În cazul în care pentru anumite produse este oferită o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi comunicate consumatorului și nu vor limita drepturile conferite de garanția legală de conformitate. Garanția legală de conformitate și eventualele garanții comerciale sunt drepturi distincte.
8. RECOMANDĂRI PENTRU ÎNTREȚINEREA BIJUTERIILOR Pentru păstrarea aspectului și a stării corespunzătoare a bijuteriilor, recomandăm: - evitați contactul bijuteriilor cu parfumuri, creme, produse cosmetice, detergenți, clor, acizi sau alte substanțe chimice; - îndepărtați bijuteriile înainte de duș, baie, înot, activități sportive sau activități care pot provoca lovirea ori agățarea acestora; - evitați loviturile, șocurile mecanice și presarea sau deformarea bijuteriilor; - păstrați bijuteriile separat, într-un loc uscat, pentru a evita zgârierea și deteriorarea; - bijuteriile cu pietre trebuie manipulate cu atenție, deoarece loviturile sau șocurile mecanice pot afecta piatra ori montura; - pentru bijuteriile placate sau rodiate, finisajul se poate modifica în timp prin uzură normală și prin contact repetat cu pielea, transpirația sau substanțele chimice; - curățați bijuteriile folosind metode și produse potrivite tipului de metal și pietrelor; - dacă observați desprinderea unei pietre, deteriorarea monturii, deformarea produsului sau orice altă problemă, recomandăm să întrerupeți utilizarea și să ne contactați pentru evaluare. Recomandările de întreținere nu limitează și nu înlocuiesc drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
9. LEGISLAȚIE APLICABILĂ Prezenta politică este interpretată și aplicată în conformitate cu legislația română în vigoare privind protecția consumatorilor și garanția legală de conformitate, inclusiv prevederile OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare. Pentru orice situație neprevăzută în prezenta politică se aplică dispozițiile legale în vigoare.